Livraison et paiement

LIVRAISON

1.Zones de livraison

MAISON MICHEL assure les livraisons dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatia
  • Chypre
  • République tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hungary
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Suède
  • Royaume-Uni

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n’hésitez pas à questionner notre service client ici pour plus d’information.

2. Délais et frais de livraison

Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 24h à cinq jours ouvrés pour une livraison standard et sous un délai indicatif de 24h à 48h pour une livraison express, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par des équipes dédiées MAISON MICHEL sous un à deux jours ouvrés et prises en charge per le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

La livraison a lieu du lundi au vendredi, dans la plupart des cas avant 13h.

A l’expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis.

OptionsModalités et délai indicatif de livraisonCoûts Indicatifs
Livraison express UPS (France) Livraison entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés Livraison sous 48h10-20 €
Livraison UPS (Europe) Livraison entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon le pays10-44 €
Livraison UPS Express Saver (Europe) Livraison express le lendemain avant 16h, du lundi au vendredi, hors jours fériés32-117 €

Les délais et les coûts de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de livraison choisi, selon les modalités de livraison, et selon le nombre de pièces commandées

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le site. Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB ou au moyen d’un compte Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro cryptogramme. Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé 3D Secure. Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et le Vendeur sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison.

1. Conditions de retour

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, Maison Michel vous invite à respecter les Conditions de retour suivantes :

• Les achats doivent être accompagnés du formulaire de retour complété avec le numéro d’autorisation de retour ;

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial. Afin d’éviter toute marque sur le produit qui pourrait altérer ce dernier, nous vous invitons à essayer votre chapeau en conservant le film de protection intérieur destiné à cet usage.

Maison Michel se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

2. Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, Maison Michel vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : [email protected] ou par téléphone au 01.49.37.97.60 afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Vous recevrez par email un numéro d’autorisation de retour. Reportez ce numéro sur le formulaire de retour présent dans votre colis de livraison d’origine.

3. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. Retournez votre colis à l’adresse suivante : CLOG HARBOUR, ZAC PARIS OISE, Bat. C – Cellule 1, 60126 – Longueil-Sainte-Marie. Le colis de retour doit être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.

5. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits et des frais de livraison initiaux dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

Les frais liés au retour des articles restent à votre charge. Les retours en boutique ne sont pas acceptés.

REMBOURSEMENT

• Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisées lors de l’achat. • Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Selon les établissements bancaires, le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.