Livraison & Retour

LIVRAISON

1. Zones de livraison

MAISON MICHEL assure les livraisons dans les pays suivants :

Autriche
Algérie
Andorre
Argentine
Australie
Belgique
Bénin
Brésil
Bulgarie
Canada
Chili
Colombie
Croatie
Chypre
République Tchèque
Danemark
Egypte
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hong Kong Sar
Hongrie
Inde
Indonésie
Irlande
Italie
Israël
Côte d’Ivoire
Japon
Jordanie
Koweit
Lettonie
Liban
Lituanie
Luxembourg
Malte
Malaisie
Ile Maurice
Mexique
Monaco
Maroc
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Nigéria
Norvège
Perou
Philipinnes
Pologne
Porto-Rico
Portugal
Qatar
Roumanie
Arabie Saoudite
Singapour
Sénégal
Slovaquie
Slovénie
Afrique du Sud
Corée du Sud
Espagne
St Barth
St Martin
Suède
Suisse
Taiwan
Thailande
Ukraine
Emirats Arabe Unis
Royaume-Uni
États-Unis

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n’hésitez pas à questionner notre service client pour plus d’information par email à [email protected].

2. Délais et frais de livraison

Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 24h à cinq jours ouvrés pour une livraison standard et sous un délai indicatif de 24h à 48h pour une livraison express, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par des équipes dédiées MAISON MICHEL sous un à deux jours ouvrés et prises en charge per le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

La livraison a lieu du lundi au vendredi, dans la plupart des cas avant 13h.

A l’expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis.

Zone d’expédition	Méthodes d’expédition et délais de livraison estimés	Frais d’expédition
Andorre	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 5 à 6 jours ouvrés	Offert
Argentine	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés	20$
Australie	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 7 à 10 jours ouvrés	Offert
Brésil	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés	85$
Canada	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
UE sauf France	Livraison Standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés / Livraison Express du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés	Offert / 31 – 175 €
France	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés	Offert
Hong Kong	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
Inde	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	Offert
Indonésie	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	Offert
Japon	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés	Offert
Malaisie	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 7 à 8 jours ouvrés	Offert
Ile Maurice	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
Mexique	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés	Offert
Moyen-Orient	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés	Offert
Nouvelle-Zélande	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 10 à 11 jours ouvrés	15$
Afrique du Nord	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés	Offert/ 80$ pour le Bénin, Côté d’Ivoire, Nigeria, Sénégal
Philippines	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	25$
Porto Rico	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	20$
Singapour	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
Afrique du Sud	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 5 à 7 jours ouvrés	Offert
Amérique du Sud	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 5 à 6 jours ouvrés	Offert
Corée du Sud	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
Taiwan	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	Offert
Thailande	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés	60$
Ukraine	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 8 à 9 jours ouvrés	Offert
Royaume-Uni	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés	Offert
États-Unis	Livraison standard de 9h à 19h du lundi au vendredi hors jours fériés Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés	Offert

Les délais et les coûts de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de livraison choisi, selon les modalités de livraison, et selon le nombre de pièces commandées

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le site. Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Apple Pay ou au moyen d’un compte Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro cryptogramme. Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé 3D Secure. Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et le Vendeur sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

RETOUR

1. Conditions de retour

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, Maison Michel vous invite à respecter les Conditions de retour suivantes :

• Les achats doivent être accompagnés du formulaire de retour complété avec le numéro d’autorisation de retour ;

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial. Afin d’éviter toute marque sur le produit qui pourrait altérer ce dernier, nous vous invitons à essayer votre chapeau en conservant le film de protection intérieur destiné à cet usage.

Maison Michel se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

2. Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, Maison Michel vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : [email protected] afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Vous recevrez par email un numéro d’autorisation de retour. Reportez ce numéro sur le formulaire de retour présent dans votre colis de livraison d’origine.

3. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. a) Pour un retour depuis l’Europe : un bordereau pré rempli vous sera envoyé par email. Collez ce bordereau à votre colis d’origine et donnez-le au point relais UPS de votre choix : https://www.ups.com/dropoff/

4. b) Pour un retour depuis le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord, le Moyen-Orient ou l’Asie : un bordereau pré rempli vous sera envoyé par email. Collez ce bordereau à votre colis d’origine et donnez-le au point relais DHL de votre choix : https://www.dhl.com/fr-fr/home/parcel/localisateur-de-points-de-service-dhl-parcel.html

4. c) Pour un retour depuis l’Océanie, l’Afrique ou l’Amérique du Sud : le retour sera à votre charge. Vous pouvez expédier le colis à l’adresse suivante :

C-LOG M.MICHEL ESHOP RETURN

26 avenue de Madrid

ZAC PARIS OISE

60126 – Longueil-Sainte-Marie

France

5. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

REFUND

• Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisées lors de l’achat. • Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Selon les établissements bancaires, le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.