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Livraison & Retour

LIVRAISON

1. Zones de livraison

MAISON MICHEL assure les livraisons dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Australie
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Canada
  • Croatie
  • Chypre
  • République Tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hong Kong Sar
  • Hongrie
  • Irlande
  • Japon
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Corée du Sud
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • Etats-Unis

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n’hésitez pas à questionner notre service client pour plus d’information par email à [email protected]

2. Délais et frais de livraison

Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 24h à dix jours ouvrés pour une livraison standard en fonction de la zone de livraison et sous un délai indicatif de 24h à 48h pour une livraison express, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par des équipes dédiées MAISON MICHEL sous un à deux jours ouvrés et prises en charge per le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.

La livraison a lieu du lundi au vendredi, dans la plupart des cas avant 13h.

A l’expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis.

Zone de livraisonModalités et délai indicatif de livraisonFrais indicatifs
AngleterreLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
Offert
AustralieLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 7 à 10 jours ouvrés
Offert
CanadaLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
Offert
Corée du SudLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
Offert
Etats-UnisLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 2 à 4 jours ouvrés
Offert
FranceLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 1 à 3 jours ouvrés
Offert
Hong KongLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 3 à 5 jours ouvrés
Offert
JaponLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 4 à 6 jours ouvrés
Offert
UE hors FranceLivraison Standard entre 9h et 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 2 à 3 jours ouvrés


Livraison Express du lundi au vendredi, hors jours fériés
Délai indicatif de livraison sous 1 à 2 jours ouvrés
Offert




31 – 175 €

Les délais et les frais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de livraison choisi, selon les modalités de livraison, et selon le nombre de pièces commandées

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le montant total de votre commande est indiqué avant la validation définitive de la commande sur le site. Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB ou au moyen d’un compte Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro cryptogramme. Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé 3D Secure. Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet. Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par l’organisme émetteur. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement refusée et le Vendeur sera dès lors déchargé de toute obligation et responsabilité envers le Client.

RETOUR

Pendant la période des fêtes, les délais de retour sont prolongés. Les commandes passées en ligne du 1 décembre au 31 décembre 2022 bénéficieront d’un retour gratuit prolongé jusqu’au 31 janvier 2023 (non gratuit pour l’Australie). Tous les achats effectués à partir du 01 janvier 2023 sont soumis à notre politique de retour standard sous 14 jours.

1. Conditions de retour

Afin d’assurer le meilleur traitement de votre retour, Maison Michel vous invite à respecter les Conditions de retour suivantes :

• Les achats doivent être accompagnés du formulaire de retour complété avec le numéro d’autorisation de retour ;

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial. Afin d’éviter toute marque sur le produit qui pourrait altérer ce dernier, nous vous invitons à essayer votre chapeau en conservant le film de protection intérieur destiné à cet usage.

Maison Michel se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

2. Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, Maison Michel vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : [email protected] afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Vous recevrez par email un numéro d’autorisation de retour. Reportez ce numéro sur le formulaire de retour présent dans votre colis de livraison d’origine.

3. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. a) Pour un retour hors Australie : Un bordereau pré rempli vous sera envoyé par email. Collez ce bordereau pré rempli à votre colis d’origine et donnez-le au point relais UPS de votre choix.

4. b) Pour un retour depuis l’Australie : Le retour sera à votre charge. Vous pouvez expédier le colis à l’adresse suivante :

C-LOG M.MICHEL ESHOP RETURN

26 avenue de Madrid

ZAC PARIS OISE

60126 – Longueil-Sainte-Marie

France

+33 149 379 756

5. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

REMBOURSEMENT

• Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisées lors de l’achat. • Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Selon les établissements bancaires, le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.