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Dans cette rubrique, trouvez toutes les réponses à vos questions concernant Maison Michel et nos produits. Vous pouvez aussi contacter notre servive client à l’adresse [email protected]
Taille
Les tailles des chapeaux Maison Michel sont mixtes et correspondent à votre tour de tête.
Nos tailles standards sont les suivantes :
S = 56 cm – 22 in
M = 58 cm – 22.8 in
L = 60 cm – 23.6 in
Pour calculer votre tour de tête, munissez-vous d’un mètre ruban et placer le à l’endroit le plus fort de votre tête. Faites ensuite le tour de votre crâne avec le mètre comme sur la photo ci-dessous et notez la mesure correspondante.
Si votre mesure se situe entre deux tailles nous vous recommandons d’opter pour la taille supérieure. Si vous souhaitez offrir un chapeau Maison Michel, nous vous conseillons de commander une taille M. Si aucune taille n’est adaptée, nous proposons un service de réalisation sur-mesure.
Si vous avez des questions concernant les tailles de nos chapeaux, le service client est joignable à l’adresse mail suivante : [email protected]
Entretien
Pour éviter toute déformation, veillez à manipuler le chapeau par la calotte plutôt que par les bords et rangez-le à l’abri de l’humidité et de la lumière.
Nettoyez régulièrement le feutre avec une brosse dédiée à cet usage.
Sans mention waterproof, évitez toute forme de contact avec l’eau.
La paille étant une matière naturelle, veuillez noter qu’avec le temps sa couleur peut légèrement varier.
Merci de vous référer aux fiches produit des articles disponibles sur notre eshop pour de plus amples informations.
Fabrication
Les collections Maison Michel sont conçues et développées en France et produites en Europe.
Nos matières sont sélectionnées avec soin et chaque produit dispose d’un descriptif détaillé
Disponibilité
Les collections Maison Michel sont exclusives, et développées en séries limitées. Un article enregistré dans le panier n’est pas réservé tant que sa commande n’est pas confirmée.
Commande en ligne
Vous serez accompagnés par email tout au long de votre commande. Les informations relatives à vos commandes sont disponibles dans la rubrique Mon Compte : suivi de commande/livraison, historique, retour, facturation…
Le règlement de la commande s’effectue uniquement sur le site au moyen d’une carte bancaire Carte Bleu, Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB ou au moyen d’un compte Paypal. Pour procéder au paiement, vous devrez renseigner les informations relatives à la carte bancaire dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte bancaire, sa date d’expiration et son numéro cryptogramme.
Le règlement de la commande s’effectue avec la solution de paiement sécurisé 3D Secure. Si vous avez choisi de payer via votre compte Paypal, vous serez redirigé vers le site Paypal à cet effet.
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu ou de l’annuler.
Livraison
Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 24h à cinq jours ouvrés pour une livraison standard et sous un délai indicatif de 24h à 48h pour une livraison express, à compter de la confirmation de la commande.
Elles sont préparées par des équipes dédiées MAISON MICHEL sous un à deux jours ouvrés et prises en charge per le transporteur le jour de la préparation ou le lendemain.
La livraison a lieu du lundi au vendredi, dans la plupart des cas avant 13h.
A l’expédition de la commande, vous recevrez un courrier électronique vous précisant l’envoi de votre commande. Vous pourrez suivre la livraison de votre commande au moyen du numéro de colis fourni par courrier électronique. En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage vous informant des modalités et délais de retrait du colis.
Chaque produit expédié bénéficie d’un conditionnement particulier pour en assurer la protection.
Vérifier l’état de la livraison en présence du transporteur. Une fois ouverte, il n’est plus possible de la refuser.
Si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande, vous devez contacter au plus tôt le Service Client qui organisera la réparation ou le remplacement dans la mesure des stocks disponibles, et le cas échéant le remboursement intégral.
Retour / Echange
Le droit de rétractation est fixé à 14 jours ouvrés après la date de livraison. Chaque commande est accompagnée d’un bon de retour complet et de sa procédure détaillée ici. Il n’est pas possible de faire d’échange.
Le retrait, le retour ou l’échange d’une commande en ligne ne sont pas possibles dans les boutiques Maison Michel ou les revendeurs. Si un modèle est disponible en boutique, son personnel est en mesure de renseigner le client par téléphone ou par email.
Mon compte
Chaque visiteur dispose de la possibilité de se créer un compte personnalisé (panier enregistré, historique de commandes) et de s’inscrire à la newsletter Maison Michel, en se rendant à la rubrique Mon Compte
La politique de confidentialité de Maison Michel est disponible dans la section Mentions légales.
Boutiques
La collecte en magasin, le retour ou l’échange d’une commande en ligne n’est possible dans aucun magasin ou détaillant Maison Michel.
Le personnel des magasins Maison Michel pourra vous informer de la disponibilité des produits en magasin par téléphone ou par courriel.
Conseil
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h, par email : [email protected]
