FAQs

Les commandes effectuées sur le site sont livrées dans un délai indicatif de 24h à cinq jours ouvrés pour une livraison standard, et dans un délai indicatif de 24h à 48h pour une livraison express, à compter de la confirmation de la commande.
Pour les livraisons express, les commandes passées avant midi, heure de Paris (HNEC – Heure Normale d’Europe Centrale), seront livrées en 24h, soit le jour suivant. Les commandes express passées après midi, HNEC, seront livrées sous 48h.
Nos produits sont expédiés avec un conditionnement particulier afin d’assurer leur protection.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre grâce au lien de suivi qui vous sera communiqué dans un mail dédié.
Si le délai de livraison indiqué est dépassé de plusieurs jours, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@michel-paris.fr afin que nous vérifiions auprès du transporteur l’avancée de votre commande.

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
Vous pouvez régler avec les moyens de paiement suivants :

• MasterCard
• VISA
• American Express
• CB
• Union Pay
• Paypal

Si vous rencontrez un problème durant le passage de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client Maison Michel via l’adresse email eshop@michel-paris.fr.

Vous avez la possibilité de nous retourner une commande dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception du colis.

Pour ce faire, contactez notre service client via le formulaire de contact afin de recevoir la documentation nécessaire pour retourner votre/vos articles.

Les articles doivent nous être rendus dans leur état d’origine, en parfait état de revente.

Nous n’effectuons pas de retours sur les articles sur-mesure ou demi-mesure.

Maison Michel ne fait, à ce jour, pas d’échange.

Nous procédons au remboursement après réception du colis et validation de la conformité du produit retourné.

Vous recevrez un mail pour vous informer que le remboursement été effectué. Il faut alors compter quelques jours pour voir apparaître le montant sur votre compte.

La création de votre compte vous donne accès à plusieurs avantages comme l’enregistrement de votre panier ou l’historique de vos commandes.
Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être au courant de nos actualités, nos nouvelles collections et nos promotions exclusives.

Pour connaître votre taille chez Maison Michel, rien de plus simple : munissez-vous d’un mètre ruban et mesurez votre tour de tête à l’endroit le plus fort de votre tête.
Référez-vous ensuite à ces mesures :
S = 56 cm – 22 in
M = 58 cm – 22.8 in
L = 60 cm – 23.6 in
Nos tailles et nos chapeaux sont mixtes. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure.
Si votre taille ne se trouve pas dans celles proposées, nos ateliers proposent également un service sur-mesure. Pour cela, rapprochez-vous de notre service client à l’adresse eshop@michel-paris.fr.
Si vous souhaitez offrir l’un de nos chapeaux et que vous ne connaissez pas le tour de la tête de la personne, nous vous conseillons d’opter pour une taille M. C’est la taille la plus commune.

Tous nos chapeaux sont à manipuler avec précaution. Afin de les garder durablement, voici quelques conseils à suivre :
– Manipuler le chapeau par la calotte plutôt que par les bords
– Ranger votre chapeau à l’abri de la lumière et de l’humidité
– Pour les chapeaux en feutre, brosser le chapeau délicatement avec une brosse dédiée dans le sens contraire des aiguilles d’une montre
– Eviter tout contact avec l’eau, hormis pour les articles avec une mention résistants à l’eau
Veuillez noter que la couleur d’un chapeau en paille peut légèrement évoluer au fil du temps. La paille étant une matière naturelle, cela est tout à fait normal.
S’il vous reste des interrogations concernant l’entretien de vos chapeaux, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse eshop@michel-paris.fr.

Le catalogue Maison Michel change au fil des saisons et des collections.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse eshop@michel-paris.fr si un article que vous aviez repéré n’apparaît plus.
Si votre taille n’est plus disponible, inscrivez-vous à l’alerte stock et soyez avertis lorsque le produit sera de retour en stock.

L’entièreté des collections Maison Michel est conçue et développée en France dans notre atelier parisien. Nos chapeaux et accessoires de tête sont ensuite produits en France ou chez nos partenaires en Europe.
Toutes les matières utilisées sont sélectionnées avec soin et vous pouvez retrouver un descriptif détaillé sur chaque page produit.

Vous trouverez toutes les adresses de nos magasins ici.
Nos vendeuses sont là pour vous conseiller, sur la forme, prendre vos mesures… Elles peuvent aussi vous renseigner sur la disponibilité des articles en boutique via téléphone ou courriel.
En revanche, nos boutiques ne prennent pas en charge les retours ou les échanges des commandes passées sur notre boutique en ligne. Vous ne pouvez pas non plus récupérer un produit commandé en ligne sur place.

Pour les commandes passées via l’un de nos partenaires, veuillez-vous rapprocher de celui-ci pour toute question en lien avec votre commande ou concernant le service après-vente.

Si votre chapeau s’est déformé ou que vous l’avez taché, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse eshop@michel-paris.fr en fournissant des photos de votre chapeau afin que nous puissions examiner si celui-ci est réparable au sein de notre atelier .
Si c’est le cas, nous estimerons le temps et le coût de la réparation et vous les soumettrons pour validation. Nous récupérerons ensuite votre chapeau pour le remettre en état du mieux possible.

Si votre taille n’existe pas sur notre site, que vous souhaitez un certain modèle dans une nouvelle couleur ou bien un chapeau bien particulier, vous pouvez nous exposer votre idée via l’adresse eshop@michel-paris.fr.
Nos équipes examineront sa faisabilité et pourrons vous proposer un devis si c’est le cas.

Nous sommes disponibles pour répondre à chacune de vos questions via l’adresse eshop@michel-paris.fr.
Que ce soit à propos d’une hésitation entre plusieurs modèles ou bien pour créer votre propre chapeau, nous traiterons chacune de vos demandes avec attention.
Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (UTC+1).